Компенсация при потере посылки
Мы делаем все, чтобы доставлять ваши посылки невредимыми и в срок. Но иногда случаются такие ситуации, что отправления теряются.
Если такая неприятность случилась именно с Вашей посылкой, не расстраивайтесь! Можно запросить возмещение ущерба.
Т.к. мы сотрудничаем с Почтой России, то и компенсацию за утерянную или испорченную посылку можно получить по международным почтовым правилам. Для этого необходимо заполнить заявление на бланке или прямо на сайте Почты России. Подать такое заявление можно в любом почтовом отделении. Так же необходимо будет приложить чек (или его копию), выданный при отправке и предъявить удостоверение личности. Подать такое заявление может отправитель, получатель или доверенное лицо одного из них. Обычно компенсация выплачивается отправителю, но он вправе отказаться от выплаты в пользу получателя.
Внимание: информация выше - общая, для всех клиентов Почты России. В случае, если Вы заказали отправку посылки у нас, то мы будем подавать заявление в Почту России и мы же будем делать Вам возврат и компенсацию.
По Почтовым правилам возмещение по незастрахованным отправлениям будет рассчитываться так :
Застраховать можно только стандартные посылки и EMS, для мелких пакетов страхование не доступно.
Заявления на розыск международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки, на EMS-отправления - четырех месяцев.
О результатах поиска Почта России сообщает заказным или электронным письмом на адрес, указанный в заявлении в течение 2-3 месяцев. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию в течение 10 дней.
И еще раз про расчет компенсации
1. Утрата посылки
Максимальная стоимость компенсации для отправлений без объявленной ценности:
- Посылка (CJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 40СПЗ + 4,5СПЗ умноженное на общий вес МПО + тариф за пересылку.
- Мелкий пакет (RJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 30СПЗ + тариф за пересылку.
- ЕМС (EJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 130СПЗ + тариф за пересылку.
- Посылки с объявленной ценностью: задекларированная стоимость + тариф за пересылку.
Курс 1 СПЗ = 1,15 евро.
2. Необоснованный возврат:
Компенсация по необоснованному возврату = тариф за возврат.
3. Утрата НП:
Компенсация по утрате НП = сумма НП (с марта 2022 конвертация в Евро).
4. Утрата части вложения:
В случае если отправление с объявленной ценностью, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в опис
В случае если отправление без объявленной ценности, Почта выплачивает компенсацию в размере части заявленной стоимости почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (4,5 СПЗ * недостающая масса) (не учитывая массу упаковочных материалов).
5. В случае утраты посылки на пути возврата (т е когда посылка прибыла в заявленное почтовое отделение либо УКД и в связи с не востребованностью, истечением срока хранения направлено на возврат), сервис в данном случае выполнен в полном объеме, выплачивается сумма компенсации по указанным выше формулам, но без суммы тарифа.
6. В случае обнаружения утраченного почтового отправления после выплаты суммы возмещения за его утрату, почтовое отправление вручается адресату или возвращается отправителю. При этом с отправителя взыскивается ранее выплаченная сумма возмещения за утрату почтового отправления. При отказе от возврата суммы возмещения почтовое отправление передается на временное хранение как невостребованное.
Если такая неприятность случилась именно с Вашей посылкой, не расстраивайтесь! Можно запросить возмещение ущерба.
Т.к. мы сотрудничаем с Почтой России, то и компенсацию за утерянную или испорченную посылку можно получить по международным почтовым правилам. Для этого необходимо заполнить заявление на бланке или прямо на сайте Почты России. Подать такое заявление можно в любом почтовом отделении. Так же необходимо будет приложить чек (или его копию), выданный при отправке и предъявить удостоверение личности. Подать такое заявление может отправитель, получатель или доверенное лицо одного из них. Обычно компенсация выплачивается отправителю, но он вправе отказаться от выплаты в пользу получателя.
Внимание: информация выше - общая, для всех клиентов Почты России. В случае, если Вы заказали отправку посылки у нас, то мы будем подавать заявление в Почту России и мы же будем делать Вам возврат и компенсацию.
По Почтовым правилам возмещение по незастрахованным отправлениям будет рассчитываться так :
- в случае утраты, порчи или повреждения мелких международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы
- в случае утраты или повреждения простой стандартной посылки (а это большинство наших отправлений) выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы
- в случае утраты EMS отправления компенсация составит 130 СПЗ (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы
Застраховать можно только стандартные посылки и EMS, для мелких пакетов страхование не доступно.
Заявления на розыск международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки, на EMS-отправления - четырех месяцев.
О результатах поиска Почта России сообщает заказным или электронным письмом на адрес, указанный в заявлении в течение 2-3 месяцев. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию в течение 10 дней.
И еще раз про расчет компенсации
1. Утрата посылки
Максимальная стоимость компенсации для отправлений без объявленной ценности:
- Посылка (CJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 40СПЗ + 4,5СПЗ умноженное на общий вес МПО + тариф за пересылку.
- Мелкий пакет (RJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 30СПЗ + тариф за пересылку.
- ЕМС (EJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 130СПЗ + тариф за пересылку.
- Посылки с объявленной ценностью: задекларированная стоимость + тариф за пересылку.
Курс 1 СПЗ = 1,15 евро.
2. Необоснованный возврат:
Компенсация по необоснованному возврату = тариф за возврат.
3. Утрата НП:
Компенсация по утрате НП = сумма НП (с марта 2022 конвертация в Евро).
4. Утрата части вложения:
В случае если отправление с объявленной ценностью, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в опис
В случае если отправление без объявленной ценности, Почта выплачивает компенсацию в размере части заявленной стоимости почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (4,5 СПЗ * недостающая масса) (не учитывая массу упаковочных материалов).
5. В случае утраты посылки на пути возврата (т е когда посылка прибыла в заявленное почтовое отделение либо УКД и в связи с не востребованностью, истечением срока хранения направлено на возврат), сервис в данном случае выполнен в полном объеме, выплачивается сумма компенсации по указанным выше формулам, но без суммы тарифа.
6. В случае обнаружения утраченного почтового отправления после выплаты суммы возмещения за его утрату, почтовое отправление вручается адресату или возвращается отправителю. При этом с отправителя взыскивается ранее выплаченная сумма возмещения за утрату почтового отправления. При отказе от возврата суммы возмещения почтовое отправление передается на временное хранение как невостребованное.
Не нашли ответ на свой вопрос
Задайте его тут и мы ответим в ближайшее время
Готовы помочь вам
По любым вопросам, связанным с доставкой международных посылок в Россию
Мы работаем для Вас