Компенсация при потере посылки

Мы делаем все, чтобы доставлять ваши посылки невредимыми и в срок. Но иногда случаются такие ситуации, что отправления теряются.

Если такая неприятность случилась именно с Вашей посылкой, не расстраивайтесь! Можно запросить возмещение ущерба.

Т.к. мы сотрудничаем с Почтой России, то и компенсацию за утерянную или испорченную посылку можно получить по международным почтовым правилам. Для этого необходимо заполнить заявление на бланке или прямо на сайте Почты России. Подать такое заявление можно в любом почтовом отделении. Так же необходимо будет приложить чек (или его копию), выданный при отправке и предъявить удостоверение личности. Подать такое заявление может отправитель, получатель или доверенное лицо одного из них. Обычно компенсация выплачивается отправителю, но он вправе отказаться от выплаты в пользу получателя.

Внимание: информация выше - общая, для всех клиентов Почты России. В случае, если Вы заказали отправку посылки у нас, то мы будем подавать заявление в Почту России и мы же будем делать Вам возврат и компенсацию.

По Почтовым правилам возмещение по незастрахованным отправлениям будет рассчитываться так :

• в случае утраты, порчи или повреждения мелких международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы
• в случае утраты или повреждения простой стандартной посылки (а это большинство наших отправлений) выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы
• в случае утраты EMS отправления компенсация составит 130 СПЗ (но не более стоимости вложений) плюс сумма тарифной платы

Если ваша посылка была застрахована (при отправке вы оплатили страховку, 3% от объявленной стоимости) то выплата составит сумму объявленной стоимости и стоимости доставки (без учета стоимости самой страховки).

Застраховать можно только стандартные посылки и EMS, для мелких пакетов страхование не доступно.

Заявления на розыск международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки, на EMS-отправления - четырех месяцев.

О результатах поиска Почта России сообщает заказным или электронным письмом на адрес, указанный в заявлении в течение 2-3 месяцев. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию в течение 10 дней.


И еще раз про расчет компенсации



1. Утрата посылки

Максимальная стоимость компенсации для отправлений без объявленной ценности:

- Посылка (CJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 40СПЗ + 4,5СПЗ умноженное на общий вес МПО + тариф за пересылку.

- Мелкий пакет (RJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 30СПЗ + тариф за пересылку.

- ЕМС (EJ): ЗС + тариф за пересылку, но не более 130СПЗ + тариф за пересылку.

- Посылки с объявленной ценностью: задекларированная стоимость + тариф за пересылку.
Курс 1 СПЗ = 1,15 евро.

2. Необоснованный возврат:
Компенсация по необоснованному возврату = тариф за возврат.

3. Утрата НП:
Компенсация по утрате НП = сумма НП (с марта 2022 конвертация в Евро).

4. Утрата части вложения:
В случае если отправление с объявленной ценностью, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в опис

В случае если отправление без объявленной ценности, Почта выплачивает компенсацию в размере части заявленной стоимости почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (4,5 СПЗ * недостающая масса) (не учитывая массу упаковочных материалов).


5. В случае утраты посылки на пути возврата (т е когда посылка прибыла в заявленное почтовое отделение либо УКД и в связи с не востребованностью, истечением срока хранения направлено на возврат), сервис в данном случае выполнен в полном объеме, выплачивается сумма компенсации по указанным выше формулам, но без суммы тарифа.

6. В случае обнаружения утраченного почтового отправления после выплаты суммы возмещения за его утрату, почтовое отправление вручается адресату или возвращается отправителю. При этом с отправителя взыскивается ранее выплаченная сумма возмещения за утрату почтового отправления. При отказе от возврата суммы возмещения почтовое отправление передается на временное хранение как невостребованное.